Comment éviter les situations conflictuelles en 4 étapes toutes simples ?

Aristote a affirmé que « l’homme est un animal social ». 
B. Pascal quant à lui, envisage le point de vu contraire puisqu’il considère que l’homme est seul. 
Rousseau défend l’idée selon laquelle la société corrompt l’âme humaine. 


La science donne raison à Aristote parce qu’elle a réussi à démontrer que certaines parties du cerveau humain, régissant nos relations avec les autres, sont beaucoup plus développées que chez les animaux.


Vous l’aurez compris, nous sommes condamnés à vivre ensemble ; à se supporter 🙂


D’ailleurs la qualité de nos rapports avec les autres a un véritable impact sur notre réussite. 
Et cela est d’autant plus vrai et vérifiable chez les entrepreneurs.
En réalité quand vous êtes entrepreneurs, vous êtes dans la création de lien social. 
La concurrence étant de plus en plus forte dans tous les secteurs d’activités, vos produits et services peuvent attirer les clients, mais c’est la qualité des rapports que vous allez entretenir avec eux qui les feront rester.


Dans ce cas, comment fait-on pour gérer son rapport avec les autres sans affrontement et quel que soit le contexte. 


Je suis presque sûr que chacun de nous a une fois au moins eu à faire à une personne qui avait une assurance agressive, voire même de l’intimidation avec des agissements de commandement à l’ancienne du type « j’ai toujours raison, cause toujours ».


Lorsque vous avez une personne de ce type en face de vous et qui ne montre aucun signe de collaboration et qui vous fait une demande avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, commencez par : 


1 Sourire et prendre votre voix la plus aimante et chaleureuse possible


2 Commencez votre phrase par je suis désolé 


3 Appliquez la technique de la mise en miroir ( Elle a été développée par Chris VOSS après une carrière de policier puis de négociateur pour le FBI dans les affaires de prises d’otages les plus délicates, se consacre désormais à l’enseignement des techniques de négociation. Elle a pour but d’imiter les gestes, le ton de la voix, ou encore la posture l’autre.). 
Dans notre cas nous allons tout simplement l’utiliser en reprenant deux à trois mots-clés que la personne en face de nous a prononcé.


4 Taisez-vous


Imaginez que nous soyons vendredi, il est presque l’heure de la descente, vous avez promis à votre partenaire de récupérer les enfants à la sortie de l’école. 
Soudain, votre patron rentre dans votre bureau et vous dit sur un ton ferme « retrouvez-moi le dossier de Mr Bernard dans les archives, j’en ai besoin pour travailler là-dessus urgemment ». 
Au lieu de rentrer dans un long processus d’explication, commencez par : 


Sourire, prenez votre voix la plus chaleureuse et dites, « je suis désolé, urgemment ? » Et taisez-vous.
Vous verrez, il rebondira forcément sur votre phrase. S’il vous dit oui urgemment, débrouillez-vous. 
Refaites la même chose, Souriez, utilisez votre voix chaleureuse et dites, « je suis désolé me débrouiller ? » Et taisez-vous. 
Le fait de procéder de la sorte, vous l’obligez à réfléchir, à se questionner sur sa demande, et à trouver la solution.
Dans 80 % des cas, il se rendra compte que sa demande est inappropriée, il finira par vous dire « on verra ça la semaine prochaine. » 
Quel que soit le contexte (avec votre conjoint, un client qui a des demandes de plus en plus subjectives) ça marche. 
Le but ici, c’est de le pousser à réfléchir, pendant qu’il réfléchit, il se remet en question, il a le temps d’analyser sa demande. 
Même si vous céder une fois, il prendra l’habitude de toujours bien penser ses demandes avant de vous en faire part. 
Une autre dérive de cette technique consiste à répondre aux demandes en disant « je veux bien, mais comment je fais ? ».

Vous obligez la personne à réfléchir, à réexaminer sa demande, sa position.


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